Preguntas frecuentes

Si ha realizado una reserva desde nuestra web y desea realizar algún cambio, por favor rellene el formulario de la página de Contacto de nuestra web indicando el nombre del hotel y el cambio que desea realizar. Nuestros agentes de reservas tramitarán su petición y se pondrán en contacto con usted.

Sí. Desde la sección de vuelo+hotel de nuestra web, accederá a una plataforma gestionada por una empresa externa desde la que podrá realizar su reserva de hotel y vuelos en una misma operación. Introduzca el aeropuerto desde el que desea viajar, seleccione las fechas y el destino para su viaje. El sistema buscará disponibilidad entre distintas compañías aéreas así como en nuestros hoteles y resorts y le ofrecerá distintas opciones para que elija la que más le interese. Además, desde esta misma plataforma, podrá añadir traslado desde el aeropuerto, alquiler de coche o actividades para completar su visita (excursiones, entradas a parques, etc.)

Reservando directamente desde nuestra web obtendrá siempre el mejor precio disponible online, además de contar con un detalle de bienvenida y otros servicios exclusivos. Consulta todas las ventajas de reservar directamente desde nuestra web aquí.

Zafiro Rewards es el programa de fidelización de Zafiro Hotels, con el que podrá disfrutar de precios exclusivos solo para miembros. Simplemente por registrarse en el programa, obtendrá un descuento de hasta el 15%. Disfrute de nuestros precios especiales, ofertas exclusivas y por supuesto, de todas las ventajas de reservar online. Regístrese como miembro en tan solo unos segundos al realizar una nueva reserva y seleccionar la tarifa Zafiro Rewards, o bien rellene el formulario que encontrará aquí.

Si ha reservado a través de nuestra web y no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su reserva, por favor rellene el formulario de la página de contacto indicando el nombre del hotel y el nombre bajo el cual se hizo la reserva. Nuestros agentes de reservas tramitarán su petición y se pondrán en contacto con usted.

Nuestros agentes valoran cada caso para ofrecerle el mejor precio para su grupo, ya sea deportivo, corporativo, o cualquier otro. Por favor rellene el formulario de la página de Contacto indicando los detalles de la reserva y nuestros agentes se pondrán en contacto con usted.

Nuestros precios son dinámicos y se actualizan a diario en función del número de habitaciones disponibles. Por este motivo es aconsejable realizar la reserva si encuentra un precio que le resulte atractivo.

Por favor, regístrese como agente de viaje en nuestra web aquí. Desde esta sección podrá realizar reservas comisionables para sus clientes así como reservar sus propias vacaciones con precios especiales para agentes de viajes.

Este es nuestro compromiso a brindarle siempre el mejor precio online disponible. Si ha realizado una reserva en nuestra web y en un plazo máximo de 24 horas encuentra una tarifa más económica en otro portal de reservas, se lo igualamos. Para poder aplicar esta garantía, las condiciones de esa otra oferta deben coincidir exactamente en fechas de llegada y salida, número de habitaciones, número de huéspedes, tipo de habitación, régimen de pensión alimenticia y tipo de tarifa (impuestos incluidos). Si esto es así, envíenos un correo electrónico a customercare@zafirohotels.com junto con un enlace o prueba que demuestre la diferencia de precio con las mismas condiciones que le ofrecemos en Zafiro Hotels. Nuestros agentes realizarán las comprobaciones pertinentes y cambiarán su reserva para que refleje el precio más económico.

Sí, podrá reservar el tratamiento que desee directamente a través de la app de Zafiro que se puede descargar aquí. Una vez instalada en su teléfono, sólo tendrá que elegir su hotel y buscar la sección de Spa & Wellness, donde podrá consultar el folleto de tratamientos, los precios y gestionar su reserva.

En la sección de Ofertas de nuestra web siempre encontrará promociones especiales para disfrutar de su estancia al mejor precio. Le recomendamos que se suscriba a nuestra newsletter para recibir todas las ofertas de Zafiro Hotels directamente en su correo electrónico. También le invitamos a que nos siga en Facebook, Instagram y YouTube. 

Se trata de un impuesto local por el que los establecimientos turísticos como los hoteles deben aplicar una tasa a sus huéspedes mayores de 16 años. Esta tasa varía según la época del año y la categoría del hotel, pero normalmente oscila entre los 3 y 4 euros por persona y día. Esta tasa deben pagarla todas las personas que se alojen en el hotel. En este enlace encontrará más información.

Sí, a partir de los 12 años los niños deberán pagar el precio de adulto y a todos los efectos relacionados con la reserva y la habitación, cuentan como un adulto. Por otro lado, los menores de 2 años están exentos de pago.

Si no ha pagado su estancia previamente, el pago se realizará a su llegada al hotel en el mostrador de recepción, durante el check-in. Podrá pagar en efectivo o con tarjeta de crédito/débito y no es necesario que sea la misma con la que se realizó la reserva.

Todos los pagos del hotel se centralizan en el mostrador de recepción. Si desea consumir servicios extras durante su estancia, bastará que en el momento de solicitarlo, pida que lo carguen a su habitación. Podrá pagarlo a su salida o en el momento que le resulte conveniente.

Por favor, tenga en cuenta que solo se podrá pagar en efectivo dentro de estos límites:

- Clientes con domicilio en España: importe máximo de 1.000€.

- Clientes profesionales con domicilio en España: importe máximo de 1.000€.

- Clientes con domicilio fuera de España: un importe máximo de 10.000€.

El pago de la reserva se realizará a su llegada al hotel o check-in en recepción (excepto si ha reservado una tarifa No Reembolsable u otro tipo de tarifa por la que se deba pagar por adelantado). Podrá pagar en efectivo o con cualquiera de estas tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express o Diners. Por favor, tenga en cuenta que solo se podrá pagar en efectivo un importe máximo de 2.500€.

Sí, todos los niños y niñas de todas las edades son bienvenidos en el Mini Club. No obstante, aquellos menores de 4 años deberán estar acompañados por un adulto a lo largo de la duración de las actividades.

Sí, todos los niños y niñas son bienvenidos en nuestros clubes infantiles. Los menores de 4 años pueden usar el Mini Club pero deberán estar siempre acompañados por un adulto. El resto, según su edad, tendrá a su disposición Mini Club (de 4 a 7 años), Maxi Club (de 8 a 11 años) y Teeny Club (de 12 a 15). Los niños mayores de 4 años podrán quedar bajo supervisión del equipo de animación si previamente se ha firmado un permiso. El horario de supervisión estará determinado por el equipo de animación, pero normalmente no incluye supervisión a partir de las 13:00h.

Todos nuestros hoteles disponen de piscina con barco pirata a excepción de Zafiro Palace Andratx, Zafiro Rey Don Jaime, Can Ribera by Zafiro, Zafiro Alzinar Mar y Son Sabater by Zafiro. Consulte la sección de Servicios de cada hotel, allí podrá encontrar más información sobre las diferentes piscinas que tiene cada hotel.

Sí, todos nuestros hoteles disponen de cuna y de trona gratuitas para las reservas que se realicen directamente desde nuestra web y en los hoteles Zafiro Palace Collection. Para reservas realizadas fuera de esta web, este servicio tiene un coste de 4€/día. Si lo prefiere, puede reservar un Baby Pack que incluye cuna, trona y carrito por 8€/día.

El equipo de animación organiza distintas actividades a diario y suelen realizarse entre las 10:00h y las 18:00h, para los niños y para mayores de 16 años. Las actividades varían en función del grupo de edad pero abarcan desde talleres creativos para los niños a clases de aquagym en la piscina. Las actividades tienen una duración aproximada de 45-50 minutos. En horario nocturno también hay entretenimiento, con fiestas temáticas, juegos en grupo, proyección de películas o bailes.

Sí, las actividades así como el uso de las instalaciones son completamente gratuitas. Solo determinadas actividades en las que se usan servicios de terceros, como excursiones, o en las que se incluyen determinados objetos extra, como la decoración de camisetas, tienen un suplemento, que puede oscilar entre 6-10€ y que será siempre notificado y comunicado previamente por el equipo de animadores.

Los muñecos de peluche Yzzy y los CD de canciones de nuestra divertida mascota están disponibles en la recepción de cada hotel y tienen un precio de 10€ y 12€, respectivamente.

No, los hoteles no disponen de servicio de guardería o niñera. No obstante, el hotel le podrá facilitar el contacto de algunas empresas que ofrecen este servicio en la zona y le podrán ayudar a hacer una reserva.

En el caso de que el hotel disponga de dos piscinas interiores, podrán usar la interior pero no la piscina del Spa. En el caso de que el hotel solo disponga de una, sí podrán acceder a ella. En ambos casos, siempre deberán estar acompañados por algún adulto.

Las recepciones de nuestros hoteles están abiertas las 24 horas del día y siempre habrá un miembro del equipo dispuesto a ayudarle. Sólo en Can Ribera by Zafiro el horario de recepción es de 8:00h a 00:00h.

Para llevar a cabo el registro en el hotel, es necesario que presente su documento de identidad o pasaporte y el de todas las personas que van a alojarse en el hotel. También será necesario dejar un número de tarjeta de crédito como garantía, tanto para reservas que se pagan a la llegada como para poder consumir extras en el hotel durante la estancia.

 Sí. Podrá disfrutar de Wifi Premium en todas las zonas del hotel de forma completamente gratuita durante su estancia.

El horario de apertura de los gimnasios en nuestros hoteles es de 8:00h a 20:00h. Recuerde que solo se permite el acceso a mayores de 16 años.

Sí, todos nuestros hoteles cuentan con un servicio de lavandería externo. Encontrará las tarifas de este servicio en su habitación o, si lo prefiere, puede solicitarlas en la recepción. Además, el hotel cuenta con tablas de planchar y planchas, disponibles bajo petición.

Sí. Podrá dejar su equipaje en la consigna y disfrutar de todas nuestras instalaciones. Antes de irse, le ofreceremos una habitación de cortesía donde podrá ducharse y cambiarse antes de su salida, aunque estará sujeta a la disponibilidad y deberá solicitarla con antelación en recepción. También puede solicitar una salida tardía de su habitación, sujeta a disponibilidad y con cargo adicional.

En caso de perder u olvidar alguna de sus pertenencias en el hotel, comuníquese inmediatamente con la recepción del establecimiento mediante el formulario de Contacto de la web. Si el objeto es encontrado, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Sí, todos nuestros hoteles disponen de toallas de piscina sin ningún tipo de coste adicional. En algunos casos, podría solicitarse un depósito, que le será devuelto durante el check-out.

No, los animales no están permitidos en las instalaciones de los hoteles.

No. Las instalaciones y todos los servicios del hotel están reservados para el uso y disfrute exclusivo de nuestros huéspedes.

Si quiere organizarlo antes de la llegada, por favor rellene el formulario en nuestra página de contacto indicando el nombre del hotel correspondiente. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Si prefiere hacerlo durante su estancia, por favor hable directamente con recepción. Estaremos encantados de ayudarle.

Sí, el acceso al spa y el uso de las instalaciones (sauna, jacuzzi, baño turco) es completamente gratuito para todos nuestros huéspedes. Lo que no está incluido son los masajes y tratamientos de belleza, cuyas tarifas encontrará detalladas en la carta de tratamientos.

Sí. Los hoteles Zafiro Palace Alcudia, Zafiro Palace Palmanova, Zafiro Palace Andratx, Zafiro Cala Mesquida, Zafiro Palmanova, Son Sabater by Zafiro y Zafiro Mallorca disponen de parking completamente gratuito para clientes. El resto de hoteles disponen de parking gratuito en la calle o en las inmediaciones del hotel. No es necesaria la reserva de plaza.

Zafiro Tropic y Zafiro Palace Alcudia son alojamientos oficiales de la IRONMAN 70.3 Alcudia - Mallorca y están altamente equipados para ciclistas y triatletas: zona de lavado de bicicletas, taller, tienda, piscina semiolímpica, etc. En la sección de Ciclismo y Triatlón de nuestra web encontrará más información sobre estos servicios.

Sí. Puede consultar toda la información en el apartado de Golf de nuestra web, desde donde, además, podrá realizar una reserva personalizada para su escapada de golf.

Si está interesado en realizar un viaje de negocios, incentivos, o la celebración de un evento, rellene el formulario de la sección MICE de nuestra web. Nuestros especialistas se pondrán en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle toda la información.

Para llegar a su hotel desde el aeropuerto dispone de varias opciones. Puede contratar una empresa especializada en traslados, alquilar un coche o coger un taxi directamente en la terminal de salidas. El viaje en taxi, dependiendo del hotel en el que se vaya a alojar, puede oscilar entre los 40-90 euros.

Recuerde que el precio de la habitación no incluye los traslados. Éstos deben contratarse a empresas externas, por lo que se deberá aceptar sus condiciones. Si tiene alguna duda, por favor contacte con la empresa de traslados directamente.

Le recordamos que, de acuerdo con la normativa española (Ley Antitabaco 28/2005), está prohibido fumar en todas las dependencias cerradas del hotel tales como: zonas comunes, comedor, bar interior, salones, habitaciones y pasillos. Sólo se podrá fumar en zonas abiertas como las terrazas exteriores o balcones. Se ruega el máximo respeto a otros huéspedes y a otras personas no fumadoras que se encuentren a su alrededor, y muy especialmente se ruega evitar fumar cerca de zonas con menores.

Sí, algunos de nuestros hoteles disponen de habitaciones dobles que contienen dos dormitorios, además de un sofá convertible en cama para dos personas. Este tipo de habitaciones tiene capacidad máxima para 6 personas. Los hoteles con este tipo de dormitorio son los siguientes: Zafiro Mallorca, Zafiro Palmanova, Zafiro Bahía, Zafiro Palace Alcudia, Zafiro Cala Mesquida y Zafiro Tropic.

Sólo los hoteles de Zafiro Palace Collection y Zafiro Boutique Collection cuentan con cafetera. Por favor, tenga en cuenta que las cápsulas no están incluidas en el precio de la habitación. Éstas tienen un coste adicional detallado en el menú de Minibar de la habitación, salvo en el caso de Zafiro Palace Andratx y Zafiro Palace Palmanova, donde son gratuitas.

Sí, nuestros hoteles disponen de habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida. Si desea reservar este tipo de habitación, por favor envíe un correo electrónico con su petición a customercare@zafirohotels.com y nuestros agentes le informarán sobre las distintas habitaciones disponibles para usted.

Sí, todos nuestros hoteles están preparados para clientes con alergias, intolerancias o que llevan una dieta vegana. Le recomendamos que informe al hotel antes de su llegada mediante el formulario de contacto en nuestra web, seleccionando el nombre de su hotel e indicando todas sus necesidades para que el equipo pueda tenerlas en cuenta.

El régimen de Media Pensión incluye desayuno y cena, sin bebidas. Mientras que el régimen de Media Pensión Plus sí que incluye las bebidas consumidas durante la cena como refrescos, agua, vino o cerveza. Por favor, tenga en cuenta que determinadas bebidas podrían tener un suplemento especial, que aparecerá reflejado en la carta del restaurante. Si tiene dudas sobre si una determinada bebida está incluida, consulte a nuestro personal antes de realizar la comanda.

Este tipo de pensión se ofrece en exclusiva en los hoteles Zafiro Palace Alcudia y Zafiro Palace Palmanova. Incluye, por cada semana de estancia, un total de 4 cenas -bebidas no incluidas- en los restaurantes a la carta disponibles del hotel.

El régimen de Todo Incluido incluye todas las comidas durante su estancia: desayuno, comida y cena. Asimismo, también incluye aperitivos, helados, fruta, cócteles y las bebidas que desee tomar a lo largo de su estancia. En los hoteles de Zafiro Palace Collection, también podrá disfrutar de restaurantes temáticos a la carta.

Por favor, tenga en cuenta que determinados platos y bebidas pueden tener un suplemento especial, que siempre aparecerá reflejado en la carta. En caso de duda, pregunte a nuestro personal antes de realizar la comanda.

Por otro lado, el régimen Todo Incluido NO incluye los productos consumidos del minibar ni las cápsulas de la cafetera de su habitación. En nuestra web, dentro del apartado de Todo Incluido de la ficha de su hotel, encontrará más información sobre este servicio.

Únicamente es necesario reservar previamente para el servicio de cena en los restaurantes a la carta de los hoteles de Zafiro Palace Collection. Podrá hacerlo directamente desde su teléfono móvil a través de la app de Zafiro Hotels una vez haya realizado el check-in en el hotel. También puede realizar su reserva directamente en recepción o con el equipo de Relaciones Públicas. Para los restaurantes buffet, no es necesaria reserva previa.

En la recepción de su hotel le informarán en detalle sobre los horarios y los diferentes restaurantes disponibles. De forma orientativa, el desayuno suele ofrecerse de 07:30h a 10:30h; la comida de 12:30h a 14:30h, y las cenas de 18:30h a 21:00h. Por favor, tenga en cuenta que estos horarios son estimados y pueden variar en función del hotel.

Sí. Si su régimen es de Sólo Alojamiento y desea disfrutar de la comida o la cena uno o varios días durante su estancia, contacte con la recepción. El equipo le informará sobre las distintas opciones y tarifas disponibles.

En el caso de los hoteles de 4* se ruega una vestimenta casual y elegante, quedando prohibido en cualquier caso el uso de ropa de baño. Para nuestros hoteles Palace 5*, las damas deberán vestir de manera elegante y en el caso de los caballeros es obligatorio el uso de pantalones largos en la cena. Para la comida se permite una vestimenta más informal, aunque se ruega vestir de una forma adecuada.

No, la mayoría de nuestros hoteles permanecen cerrados durante los meses de invierno (generalmente de noviembre a febrero). No obstante, las fechas de cierre varían cada año en función de la temporada y podría haber cambios de un año a otro.

Los meses de octubre a abril se consideran meses de temporada baja para el turismo en las Islas Baleares. Algunos comercios, así como restaurantes, hoteles y atracciones turísticas pueden reducir su actividad debido a la menor afluencia de público. En esta época, algunos de los servicios de nuestros alojamientos podrían variar en función de la ocupación, como el programa de animación o algunos de nuestros bares y restaurantes.

No, las piscinas exteriores permanecerán abiertas durante los meses de temporada baja y podrá seguir disfrutándolas si así lo desea. No obstante, tenga en cuenta que la temperatura de las piscinas exteriores durante esta época del año es inferior a la temperatura durante los meses de verano. Excepcionalmente, y siempre a discreción de la dirección del hotel, pueden climatizarse las piscinas exteriores Oasis de algunos de nuestros hoteles. Tenga en cuenta que podrá hacer uso de las piscinas interiores del hotel.

La entrada al hotel es a partir de las 15:00h y la habitación se debe dejar antes de las 12:00h. Puede solicitar una salida tardía en su hotel, pero ésta estará sujeta a disponibilidad y tendrá un coste adicional.