Zafiro Hotels, una marca hotelera con más de 3 décadas de trayectoria en el sector de la hospitalidad, es una compañía 100% familiar con base en Port d’Alcudia (Mallorca), opera un total de 14 hoteles ubicados exclusivamente en Mallorca y Menorca y que prioriza la seguridad y protección de sus huéspedes, trabajadores, proveedores, colaboradores y socios. Nuestra prioridad es proteger la reputación de Zafiro Hotels y evitar fraudes a cualquier de nuestros clientes, socios y/o trabajadores a través de cualquier medio digital como sitios web, correos electrónicos, mensajes de texto, SMS, Whatsapp, redes sociales, o llamadas telefónicas, entre otros. Estas actividades fraudulentas evolucionan constantemente, siendo la más conocida la del phishing, una técnica utilizada para adquirir información personal confidencial como números de tarjeta de crédito, seguridad social, detalles financieros y credenciales de inicio de sesión.

A continuación, detallamos las más comunes para ayudarle a detectarlas, y mejores prácticas para la prevención y seguridad online.

• Phishing por correo electrónico o SMS: esta táctica común implica enviar correos electrónicos o mensajes de texto mediante SMS o incluso “Whatsapp” que imitan fuentes legítimas, instando a los destinatarios a hacer clic en enlaces, descargar archivos adjuntos o divulgar información personal.
• Vishing (phishing telefónico): aquí, los estafadores se hacen pasar por representantes de la empresa por teléfono, creando una falsa sensación de urgencia para extraer información personal.
• Estafas en redes sociales y ofertas de trabajo: los impostores pueden crear perfiles falsos de la empresa o anuncios dirigidos a buscadores de empleo, abusando de la marca Zafiro Hotels. Tenga en cuenta que las cuentas oficiales de redes sociales de Zafiro Hotels están en plataformas reconocidas como Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn.
• Estafas de aplicaciones para dispositivos móviles: tenga cuidado con las aplicaciones móviles no autorizadas que afirman estar afiliadas con Zafiro Hotels, especialmente aquellas que solicitan información personal o inversiones.
• Estafas de transferencia bancaria: Estas implican escenarios urgentes y ficticios que requieren transferencias bancarias, a menudo bajo la apariencia de oportunidades de inversión lucrativas.
• Estafas de inversión: tenga cuidado con las ofertas de inversiones de "alto rendimiento" a través de Zafiro Hotels. Generalmente se trata de esquemas fraudulentos.

• Verificar autenticidad: asegúrese de interactuar únicamente con las plataformas digitales oficiales de Zafiro Hotels. Los únicos dominios y sitios web autorizados para Zafiro Hotels están listados en nuestro sitio web oficial.
• Vigilancia de correos electrónicos: preste atención a los detalles de sus correos electrónicos, como la dirección del remitente, el lenguaje y los enlaces incrustados. Evite hacer clic en enlaces sospechosos o proporcionar datos personales.
• Proteger credenciales de inicio de sesión: Zafiro Hotels nunca le pedirá su contraseña o información de inicio de sesión fuera de nuestros procedimientos de inicio de sesión seguros.
• Precaución con las descargas: verifique dos veces las fuentes de contenido y aplicaciones descargables, evitando anuncios sospechosos.
• El escepticismo es clave: tenga cuidado con las comunicaciones no solicitadas, especialmente aquellas que solicitan información personal.
• Conciencia en la solicitud de empleo: todas las ofertas de trabajo legítimas en Zafiro Hotels se enumeran en nuestro sitio web oficial. No contratamos a través de redes sociales y no solicitamos pagos durante el proceso de contratación.

• Reservas seguras en la web oficial: realice siempre sus reservas directamente a través de nuestro sitio web oficial. Evite hacer clic en enlaces de correos electrónicos no solicitados o anuncios que no sean de fuentes verificadas de Zafiro Hotels.
• Sistema de reservas externalizado: Zafiro Hotels utiliza un sistema de reservas externalizado y altamente seguro. Es importante que los huéspedes se aseguren de estar en el sitio correcto verificando la URL y buscando indicadores de seguridad como el candado en la barra de direcciones del navegador.
• Confirmación de reserva y comunicación: tras realizar una reserva, recibirá una confirmación oficial de Zafiro Hotels a través de un correo electrónico seguro. Si recibe solicitudes de información adicional o pagos inesperados, verifique directamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de responder.
• Alertas sobre ofertas falsas: sea escéptico con respecto a ofertas de habitaciones o promociones que parezcan demasiado buenas para ser verdad, especialmente si se encuentran fuera de nuestros canales oficiales.
• Educación sobre phishing y fraude: proporcionamos información regular a nuestros huéspedes sobre cómo identificar y evitar intentos de phishing y fraudes relacionados con reservas de hotel.

Zafiro Hotels mantiene la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes. Verifique siempre la autenticidad de cualquier comunicación que afirme ser de Zafiro Hotels.

• Sitio Web Oficial: URL: www.zafirohotels.com
• Email de Contacto: contacto@zafirohotels.com
• Email de Seguridad: seguridad@zafirohotels.com
• Email de Notificaciones: notificaciones@zafirohotels.com
• Email para Reportar Fraude: reportefraude@zafirohotels.com

Redes Sociales:

• Facebook: facebook.com/zafirohotels
• Twitter: twitter.com/zafirohotels
• Instagram: instagram.com/zafirohotels
• LinkedIn: linkedin.com/company/zafirohotels

Si encuentra un posible fraude o delito en internet, contacte a las autoridades locales y considere reportarlo a las entidades correspondientes en regiones de habla hispana y en la UE enfocadas en seguridad digital y cumplimiento del GDPR:

Autoridades de seguridad española:

• Policía Nacional - Servicio de Delitos Telemáticos:
• Sitio web: www.policia.es/
• Guardia Civil - Grupo de Delitos Telemáticos:
• Sitio web: www.guardiacivil.es/en/servicios/delitos_telematicos/index.html.
• Para denunciar delitos relacionados con nuevas tecnologías (internet, correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.), se debe acceder al portal del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil en www.gdt.guardiacivil.es.
• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
• Sitio web: www.aepd.es.
• Teléfonos de contacto:
• Para consultas o reclamaciones generales: 901 100 099 y 91 266 35 17.
• Servicio de Atención a la Ciudadanía: 900 293 183.
• Educación y menores: 900 293 621

Autoridades europeas:

• Para contactar con tu Autoridad Nacional de Protección de Datos, puedes visitar la página web del European Data Protection Board (EDPB) en edpb.europa.eu.
• Enlace general de la Comisión Europea sobre las Autoridades de Protección de Datos (DPAs): commission.europa.eu.
• Centro Europeo de Ciberdelincuencia de Europol (EC3):
• Página web: www.europol.europa.eu.
• Supervisor Europeo de Protección de Datos:
• Sede en Bruselas:
• Dirección postal: Rue Wiertz 60, B-1047 Brussels.
• Dirección de la oficina: Rue Montoyer 30, B-1000 Brussels.
• Teléfono: +32 2 283 19 00.

Oficina en Estrasburgo:

• Dirección postal: 1 Allée du printemps, Louise Weiss Building, 67070 Strasbourg (Francia).
• Teléfono: + 33 3 88 16 43 46.
• Email: edps@edps.europa.eu.
• Página web: www.edps.europa.eu.

Para obtener más información sobre seguridad en internet y prevención de fraudes, visite la Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad (ENISA) en https:/enisa.europa.eu.