Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie die Buchung auf unserer Website vorgenommen haben und diese ändern möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Customer Care Team unter customercare@zafirohotels.com. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Buchungsnummer, den Namen Ihres Hotels und die gewünschte Änderung an. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Anfrage bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ja. Unter Flug+Hotel auf unserer Website werden Sie zu einer von einem externen Unternehmen betriebenen Plattform weitergeleitet, über die Sie Ihr Hotel und Ihren Flug in einem Vorgang buchen können. Geben Sie den Abflug- und Zielflughafen an und wählen Sie die Reisedaten. Das System sucht nach verfügbaren Flügen bei verschiedenen Fluggesellschaften sowie nach verfügbaren Zimmern in unseren Hotels und Resorts und bietet Ihnen verschiedene Optionen an, so dass Sie das attraktivste Angebot auswählen können. Darüber hinaus können Sie über dieselbe Plattform Flughafentransfers, Mietwagen oder Aktivitäten während Ihres Urlaubs, wie Ausflüge oder Eintrittskarten, buchen.

Wenn Sie direkt über unsere Website buchen, reservieren Sie Ihr Zimmer zum Online-Bestpreis. Darüber hinaus erhalten Sie ein Willkommensgeschenk und können weitere exklusive Serviceleistungen in Anspruch nehmen. Alle Vorteile einer Buchung über unsere Website finden Sie hier.

Zafiro Rewards ist das Treueprogramm von Zafiro Hotels, mit dem Mitglieder zum Beispiel ermäßigte Preise erhalten. Wenn Sie sich bei Zafiro Rewards anmelden, erhalten Sie einen Rabatt von bis zu 15 % auf Ihre Buchung. Sie profitieren von Sonderpreisen, exklusiven Angebote und natürlich von den Vorteilen der Online-Buchung. Melden Sie sich bei einer neuen Buchung als Mitglied an und wählen Sie den Zafiro Rewards Tarif.

Wenn Sie über unsere Website gebucht haben und keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Customer Care Team: customercare@zafirohotels.com. Vergessen Sie nicht, den Namen des Hotels und den Namen, unter dem die Buchung vorgenommen wurde, anzugeben. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Anfrage bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, indem Sie das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen und uns mitteilen, was Sie benötigen. Unsere Mitarbeiter werden sich bei Ihnen melden.

Alle Zimmerpreise auf der Website unterliegen Schwankungen, weil sie je nach der Anzahl der verfügbaren Zimmer täglich aktualisiert werden. Aus diesem Grund ist es ratsam, so schnell wie möglich zu buchen, wenn Sie Ihr Zimmer zum attraktiven Preis gefunden haben.

Sie können sich als Reisebüromitarbeiter*in auf unserer Website registrieren, indem Sie diesem Link folgen. Sobald Sie registriert sind, erhalten Sie Provision für Ihre Kundenbuchungen und können auch Ihren eigenen Urlaub zu speziellen Partnerpreisen buchen.

Damit verpflichten wir uns, Ihnen immer den günstigsten, online verfügbaren Preis anzubieten. Wenn Sie eine Buchung auf unserer Website vorgenommen haben und innerhalb von 24 Stunden einen günstigeren Preis auf einem anderen Buchungsportal finden, werden wir unseren Preis anpassen. Um die Bestpreisgarantie in Anspruch nehmen zu können, müssen die Bedingungen des anderen Angebots in Bezug auf An- und Abreisedatum, Anzahl der Zimmer, Anzahl der Gäste, Zimmertyp, Verpflegung und Tarif (einschließlich Steuern) genau übereinstimmen. Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customercare@zafirohotels.com mit einem Link zu diesem Angebot oder einem Nachweis, der den Preisunterschied zu den gleichen Bedingungen, die wir Ihnen bei Zafiro Hotels anbieten, belegt. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Angaben prüfen und gegebenenfalls Ihren Buchungbetrag an den günstigeren Preis anpassen.

Ja, Sie können die Anwendung Ihrer Wahl direkt über die Zafiro-App buchen, diese können Sie hier herunterladen. Wenn Sie die App auf Ihrem Handy installiert haben, brauchen Sie nur Ihr Hotel auszuwählen und Spa & Wellness aufzurufen. Dort finden Sie das komplette Spa-Angebot und die Preise und können Ihre Reservierung wunschgemäß vornehmen.

Unter Angebote auf unserer Website finden Sie alle aktuellen Preisermäßigungen, damit Sie Ihren Aufenthalt zum attraktivsten Preis buchen können. Wir empfehlen Ihnen darüber hinaus, unseren Newsletter zu abonnieren, um alle Angebote der Zafiro Hotels direkt per E-Mail zu erhalten. Informationen zu Angeboten finden Sie ebenfalls auf Facebook, Instagram und YouTube. 

Es handelt sich um eine Steuer, ähnlich der Kurtaxe, die alle Gäste über 16 Jahre in touristischen Unterkünften auf den Balearen zahlen müssen. Diese Steuer variiert je nach Jahreszeit und Hotelkategorie und liegt bei rund 3 bis 4 Euro pro Person und Tag. Die Gebühr ist von allen Gästen unserer Hotels zu entrichten. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ja, ab 12 Jahren müssen Kinder den Erwachsenenpreis zahlen und gelten im Zusammenhang mit der Zimmerreservierung als Erwachsene. Für Kinder unter 2 Jahren müssen Sie nichts zahlen.

Wenn Ihr Aufenthalt noch nicht bezahlt ist, erfolgt die Zahlung bei Ihrer Ankunft im Hotel an der Rezeption während des Check-ins. Sie können in bar oder mit Kredit-/Debitkarte bezahlen, wobei es sich nicht um dieselbe Karte handeln muss, die Sie bei der Buchung verwendet haben.

Alle Zahlungen im Hotel werden zentral an der Rezeption abgewickelt. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts zusätzliche Leistungen in Anspruch nehmen, können Sie diese auf die Zimmerrechnung buchen lassen und bei der Abreise oder zwischendurch, wann immer Sie möchten, bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass Barzahlungen folgendermaßen limitiert sind:

- Gäste mit Wohnsitz in Spanien: Höchstbetrag von 1.000 €.

- Geschäftsreisende mit Wohnsitz in Spanien: Höchstbetrag von 1.000 €.

- Gäste mit Wohnsitz außerhalb Spaniens: ein Höchstbetrag von 10.000 €.

Die Zahlung für Ihre Reservierung erfolgt bei der Ankunft im Hotel bzw. beim Check-in an der Rezeption, es sei denn, Sie haben einen nicht erstattungsfähigen Tarif oder eine andere Art von Tarif gebucht, bei dem die Zahlung schon vor Urlaubsantritt erfolgt ist. Sie können in bar oder mit einer der folgenden Kredit-/Debitkarten bezahlen: Visa, Mastercard, American Express oder Diners.

Ja, ab 12 Jahren müssen Kinder den Erwachsenenpreis zahlen und gelten im Zusammenhang mit der Zimmerreservierung als Erwachsene. Für Kinder unter 2 Jahren müssen Sie nichts zahlen.

Ja, alle Kinder sind in unseren Kinderclubs willkommen. Kinder unter 4 Jahren können den Miniclub besuchen, müssen aber immer von einem Erwachsenen begleitet werden. Kindern ab 4 Jahren stehen je nach Alter der Miniclub (4 bis 7 Jahre), der Maxiclub (8 bis 11 Jahre) und der Teensclub (12 bis 15 Jahre) zur Verfügung. Kinder über 4 Jahren können vom Animationsteam beaufsichtigt werden, wenn die Eltern eine Einverständniserklärung unterschreiben. Die Betreuungszeiten werden vom Animationsteam festgelegt, normalerweise wird die Betreuung vormittags bis 13:00 Uhr angeboten.

Alle unsere Hotels verfügen über einen Pool mit Piratenschiff, mit Ausnahme des Zafiro Palace Andratx, des Zafiro Rey Don Jaime sowie der Boutique Hotels Can Ribera by Zafiro, Zafiro Alzinar Mar und Son Sabater by Zafiro. In den Informationen zu jedem Hotel finden Sie unter Service eine Beschreibung der zur Verfügung stehenden Pools.

Ja, in unseren Hotels der Zafiro Palace Collection stellen wir kostenlose Kinderbetten und Hochstühle zur Verfügung, wenn die Buchung direkt über unsere Website vorgenommen wird. Bei Buchungen, die nicht über unsere Website erfolgen und in den 4-Sterne-Hotels kostet der Hochstuhl 4 €/Tag. Darüber hinaus bieten wir ein Baby-Paket inklusive Kinderbett, Hochstuhl und Kinderkarre für 8 €/Tag.

Das Animationsteam organisiert jeden Tag verschiedene Aktivitäten für Kinder und Erwachsene ab 16 Jahren. In der Regel finden diese zwischen 10:00 und 18:00 Uhr statt. Die Aktivitäten variieren je nach Altersgruppe, von Kreativ-Workshops für Kinder bis zu Aquagym im Pool für Erwachsene. Jede Aktivität dauert etwa 45-50 Minuten. Abends gibt es außerdem ein Unterhaltungsprogramm mit Themenabenden, Gruppenspielen, Filmvorführungen und Tanz.

Ja, die Teilnahme an den meisten angebotenen Aktivitäten sowie die Nutzung der Hoteleinrichtungen ist kostenlos. Nur wenn Angebote Dritter in Anspruch genommen werden, wie z. B. Ausflüge, oder wenn bei einer Aktivität Material inbegriffen ist, wie z. B. beim T-Shirt-Bemalen, wird eine Teilnahmegebühr erhoben (in der Regel zwischen 6 und 10 €). Das Animationsteam informiert darüber stets im Voraus.

Yzzy-Kuscheltiere und die Lieder-CDs unseres lustigen Maskottchens sind an der Rezeption jedes Hotels erhältlich und kosten 10 € bzw. 12 €.

Nein, unsere Hotels bieten keine Kinderbetreuung oder Babysitterdienste an. Ihre Hotelrezeption kann Ihnen jedoch Unternehmen nennen, die diesen Service in der Umgebung anbieten, und Ihnen bei der Buchung helfen.

Wenn das Hotel über zwei Indoor-Pools verfügt, dürfen Kinder den normalen Pool, nicht aber den Spa-Pool nutzen. Wenn das Hotel nur über einen Indoor-Pool verfügt, dürfen Kinder diesen auch benutzen. Kinder müssen bei Benutzung der Pools immer von einem Erwachsenen begleitet werden.

Unsere Hotelrezeptionen sind 24 Stunden besetzt. Es wird immer ein Mitarbeiter da sein, der sich um Ihre Anliegen kümmert. Im Can Ribera by Zafiro ist die Rezeption nur von 8:00 Uhr bis 00:00 Uhr besetzt.  

Um im Hotel einzuchecken, müssen Sie den Personalausweis oder Reisepass aller Personen, die im Hotel übernachten werden, vorlegen. Außerdem ist es notwendig, dass Sie eine Kreditkartennummer als Garantie hinterlegen, diese wird sowohl für die Bezahlung des Aufenthaltes bei der Ankunft als auch für den Verzehr von Extras im Hotel während Ihres Aufenthalts benutzt.

Ja. Während Ihres Aufenthalts können Sie in allen Bereichen des Hotels kostenloses Premium-WLAN nutzen.

Der Fitnessraum ist in allen unseren Hotels von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr geöffnet. Bitte beachten Sie, dass der Zutritt nur für Gäste ab 16 Jahren gestattet ist.

Ja, alle unsere Hotels bieten das Waschen oder Reinigen von Kleidung über ein externes Unternehmen an. Die Preisliste finden Sie in Ihrem Zimmer oder informieren Sie sich an der Rezeption. Auf Wunsch stellt Ihnen Ihr Hotel gerne ein Bügeleisen und ein Bügelbrett zur Verfügung.

Ja. Sie können Ihr Gepäck in der Gepäckaufbewahrung lassen und weiterhin alle unsere Einrichtungen nutzen. Soweit verfügbar bieten wir Ihnen ein Zimmer an, in dem Sie sich vor Ihrer Abreise duschen und umziehen können. Je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis können Sie auch einen Late Check-out vereinbaren, das heißt, Sie können über die normale Check-out Zeit über Ihr Zimmer verfügen.

Wenn Sie etwas im Hotel verloren oder vergessen haben, wenden Sie sich bitte sofort an die Hotelrezeption oder füllen Sie das Kontaktformular auf der Website aus. Wenn der Gegenstand gefunden wird, wird sich unser Team umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ja, in allen unseren Hotels werden Poolhandtücher kostenlos zur Verfügung gestellt. In einigen Hotels wird eine Kaution verlangt, die beim Check-out nach Abgabe der Handtücher zurückerstattet wird.

Nein, Tiere sind auf dem Hotelgelände nicht erlaubt.

Nein. Die Hoteleinrichtungen und Serviceangebote sind ausschließlich für unsere Gäste vorbehalten.

Wenn Sie die Überraschung bereits vor der Ankunft organisieren möchten, setzen Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Website mit uns in Verbindung und vergessen Sie nicht, den Hotelnamen anzugeben. Unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden. Wenn Sie sich bereits im Hotel befinden, wenden Sie sich bitte direkt an die Rezeption. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen behilflich sein können.

Ja, der Zugang zum Spa und die Nutzung der Einrichtungen (Sauna, Jacuzzi, Dampfbad) sind für alle unsere Gäste kostenlos. Nicht inbegriffen sind Massagen und Schönheitsbehandlungen, deren Preise im Anwendungsangebot aufgeführt sind.

Ja. Die Hotels Zafiro Palace Alcudia, Zafiro Palace Palmanova, Zafiro Palace Andratx, Zafiro Cala Mesquida, Zafiro Palmanova, Son Sabater by Zafiro und Zafiro Mallorca verfügen über kostenlose Parkplätze für Gäste. Die übrigen Hotels verfügen über kostenlose Parkplätze auf der Straße oder in der Nähe des Hotels. Es ist nicht notwendig, einen Parkplatz zu reservieren.

Das Zafiro Tropic und das Zafiro Palace Alcudia sind offizielle Unterkunftshotels für die Teilnehmer des IRONMAN 70.3 Alcudia - Mallorca und daher bestens für das Radsport- und Triathlon-Training ausgestattet: Fahrradwaschanlage, Werkstatt, Radgarage, 25-Meter Sportpool usw. Unter Radsport und Triathlon auf unserer Website finden Sie weitere Informationen zu allen Einrichtungen.

Ja. Auf unserer Website, unter der Rubrik Golf finden Sie alle Informationen zu unseren Angeboten und können Ihren Golfurlaub individuell gestalten und reservieren.

Wenn Sie eine Geschäftsreise, ein Incentive oder eine Veranstaltung organisieren möchten, füllen Sie bitte das Kontaktformular in der Rubrik MICE auf unserer Website aus. Unser fachkundiges Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen alle Informationen zukommen lassen.

Um vom Flughafen zu Ihrem Hotel zu gelangen, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Sie können einen Transfer bei einem externen Unternehmen buchen, ein Auto mieten oder direkt vom Abflugterminal ein Taxi nehmen. Der Preis für die Taxifahrt liegt je nach Hotel zwischen 40 und 90 Euro.

Bitte beachten Sie, dass Transfers nicht vom Hotel angeboten werden und nicht im Übernachtungspreis inbegriffen sind. Die Transfers werden von externen Unternehmen angeboten. Wenn Sie Fragen zum Transfer haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Transferunternehmen.

Bitte denken Sie daran, dass es in Spanien gesetzlich verboten (Anti-Raucher-Gesetz 28/2005) ist, in geschlossenen Bereichen eines Hotels, wie z. B. in den Gemeinschaftsräumen, in den Restaurants, in der Bar, in den Aufenthaltsräumen, in den Zimmern und auf den Fluren, zu rauchen. Das Rauchen ist nur in offenen Bereichen, wie auf Terrassen oder Balkonen, erlaubt. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf andere Gäste bzw. Nichtraucher in Ihrer Umgebung und rauchen Sie insbesondere nicht in der Nähe von Kindern oder Minderjährigen.

Ja, einige unserer Hotels verfügen über Zimmer mit zwei Schlafzimmern und einem Schlafsofa für zwei Personen. Dieser Zimmertyp kann mit bis zu 6 Personen belegt werden. Die Hotels mit diesem Zimmertyp sind: Zafiro Mallorca, Zafiro Palmanova, Zafiro Bahia, Zafiro Palace Alcudia, Zafiro Cala Mesquida und Zafiro Tropic.

Nur die Hotels der Zafiro Palace Collection und der Zafiro Boutique Collection bieten eine Kaffeemaschine in den Zimmern. Bitte beachten Sie, dass Kaffeekapseln nicht im Zimmerpreis enthalten sind. Die Kaffeekapseln sind nur in den Hotels Zafiro Palace Andratx und Zafiro Palace Palmanova kostenlos, in den anderen Hotels ist der Preis auf der Minibar-Preisliste aufgeführt.

Ja, unsere Hotels verfügen über Zimmer, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Wenn Sie ein barrierefreies Zimmer buchen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@zafirohotels.com und unsere Mitarbeiter werden Sie über die verschiedenen Zimmer und deren Verfügbarkeit informieren.

Ja, alle unsere Hotels sind auf Gäste mit Allergien und Unverträglichkeiten vorbereitet und bieten vegane Gerichte an. Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor Ihrer Ankunft über das Kontaktformular auf unserer Website zu informieren. Klicken Sie den Namen Ihres Hotels an und informieren Sie uns über Ihre Bedürfnisse, damit das Hotelteam diese berücksichtigen kann.

Halbpension umfasst Frühstück und Abendessen, Getränke während des Abendessens nicht eingeschlossen. Bei Halbpension Plus sind bestimmte Getränke während des Abendessens wie Softdrinks, Wasser, Wein oder Bier inklusive. Bitte beachten Sie, dass für einige Getränke ein Aufpreis zu zahlen ist, dieser ist in der Speisekarte des Restaurants angegeben. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr gewünschtes Getränk inbegriffen ist, fragen Sie bitte unser Servicepersonal, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Premium Halbpension wird ausschließlich in den Hotels Zafiro Palace Alcudia und Zafiro Palace Palmanova angeboten. Sie beinhaltet pro Aufenthaltswoche insgesamt 4 Abendessen (Getränke nicht inbegriffen) in den À-la-carte Restaurants des Hotels.

Die All Inclusive Verpflegungsleistung umfasst alle Mahlzeiten während Ihres Aufenthalts: Frühstück, Mittagessen und Abendessen. Ebenso Snacks, Eis, Obst, Cocktails und andere Getränke, die Sie während Ihres Aufenthalts zu sich nehmen möchten. In den Hotels der Zafiro Palace Collection können Sie darüber hinaus à la carte in den Themenrestaurants essen.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Gerichte und Getränke ein Aufpreis erhoben werden kann. In der Speisekarte wird dies angegeben. Im Zweifelsfall fragen Sie bitte unser Personal, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Der Inhalt der Minibar oder die Kapseln für die Kaffeemaschine in Ihrem Zimmer sind hingegen NICHT im All Inclusive Angebot enthalten. Die Angebotsdetails finden Sie auf unserer Website unter der Überschrift All Inclusive unter den Informationen zum Hotel.

Eine Tischreservierung ist nur für das Abendessen in den À-la-carte-Restaurants der Hotels der Zafiro Palace Collection erforderlich. Sie können direkt von Ihrem Mobiltelefon aus über die Zafiro Hotels App reservieren, sobald Sie im Hotel eingecheckt haben. Sie können Tischreservierungen auch an der Rezeption oder beim Gästebetreuungsteam vornehmen. Für die Buffetrestaurants ist keine vorherige Reservierung erforderlich.

Eine Tischreservierung ist nur für das Abendessen in den À-la-carte-Restaurants der Hotels der Zafiro Palace Collection erforderlich. Sie können direkt von Ihrem Mobiltelefon aus über die Zafiro Hotels App reservieren, sobald Sie im Hotel eingecheckt haben. Sie können Tischreservierungen auch an der Rezeption oder beim Gästebetreuungsteam vornehmen. Für die Buffetrestaurants ist keine vorherige Reservierung erforderlich.

An der Hotelrezeption erhalten Sie detaillierte Informationen über die Öffnungszeiten der verschiedenen Restaurants. In der Regel wird das Frühstück von 7:30 Uhr bis 10:30 Uhr, das Mittagessen von 12:30 Uhr bis 14:30 Uhr und das Abendessen von 18:30 Uhr bis 21:00 Uhr angeboten. Bitte beachten Sie, dass die Öffnungszeiten je nach Hotel variieren können.

In den 4-Sterne-Hotels ist legere und gepflegte Kleidung erwünscht. Die Restaurants können nicht mit Badekleidung betreten werden. In den Hotels der Zafiro Palace Collection ist elegante Kleidung erwünscht, die Herren werden gebeten, beim Abendessen lange Hosen zu tragen. Beim Mittagessen ist legere Kleidung gestattet, es wird jedoch gebeten, sich stets angemessen zu kleiden.

Unsere Hotels sind in den Wintermonaten geschlossen, normalerweise von November bis Februar. Die Öffnungs- und Schließtermine variieren jedoch von Jahr zu Jahr, je nach Saison, und können sich von einem Jahr zum nächsten ändern.

Die Monate Oktober bis April gelten als Nebensaison für den Tourismus auf den Balearen. Einige Geschäfte, Restaurants, Hotels und Touristenattraktionen reduzieren in der Nebensaison ihr Angebot aufgrund der geringeren Besucherzahl. In der Nebensaison unterliegen einige Angebote in unseren Hotels einer saisonalen Anpassung, diese richtet sich nach der Hotelauslastung. Zum Beispiel kann das Unterhaltungsprogramm reduziert oder einige Bars und Restaurants geschlossen werden.

Nein, die Pools bleiben auch in der Nebensaison geöffnet und Sie können sie weiterhin nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Temperatur der Außenpools in dieser Zeit kühler ist als in den Sommermonaten. In Ausnahmefällen, und immer nach Ermessen der Hoteldirektion, werden die Oasis Pools im Außenbereich in einigen unserer Hotels beheizt. Bitte beachten Sie, dass Sie auch die Indoor-Pools der Hotels nutzen können.

Sie können ab 15:00 Uhr einchecken, am Abreisetag muss das Zimmer bis 12:00 Uhr geräumt sein. Sie können einen späteren Check-out in Ihrem Hotel anfragen, dieser hängt von der Verfügbarkeit ab und ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.