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Sie erinnern sich an jeden einzelnen Namen und sie kennen Ihr Lieblingsgericht, Ihren Geburtstag und was Sie am meisten oder was Sie gar nicht mögen. Sie sorgen dafür, dass Sie sich wie zu Hause fühlen. Sie sind unsere PR - Manager, Spezialisten für Ihre Zufriedenheit, die einen exklusiven Service in den fünf Sterne Zafiro Palace Hotels anbieten.
Da ist Anabel, die schon ein Leben lang für die Öffentlichkeit arbeitet oder Tamara, die in ihre Arbeit und die daraus resultierende menschliche Nähe ganz besonders schätzt. Beide PR - Teams in den Zafiro Hotels Zafiro Palace Palmanova und Zafiro Palace Alcudia zeichnen sich durch ihre Fähigkeit aus, sich in andere Menschen hineinzuversetzen und sie erklären übereinstimmend, dass die Leidenschaft ein wesentlicher Bestandteil für die Ausübung ihrer Arbeit ist.
Wir möchten gerne von ihnen wissen, was sie dazu motiviert, das Lächeln und die Sympathie, die sie auszeichnen, nie zu verlieren, und welche schönen Winkel und Empfehlungen sie für Mallorca nennen können.
Für die Person denen der Begriff der PR - Arbeit nicht so geläufig ist: wie sieht euer Alltag aus?
Tamara (T): Kurz gesagt kümmern wir uns darum, die Bedürfnisse und Anliegen des Gastes zu befriedigen und bieten Erfahrungen aus erster Hand und einen qualitativ hochwertigen Service. Wir steuern auch die Kommunikation mit den Abteilungsleitern und vermitteln ihnen die Empfindungen und Meinungen der Gäste. Das scheint mir ein grundlegender Teil unserer Arbeit zu sein, da wir mit dieser Form der direkten Kommunikation Probleme und Ursachen von Unzufriedenheit schon im Vorfeld verhindern können.
Anabel (A): Richtig, wir analysieren unsere Gäste und deren Bedürfnisse zu jedem Zeitpunkt - noch bevor sie im Hotel ankommen und selbst wenn sie wieder zu Hause angekommen sind. Wir stellen hohe Anforderungen an unsere Arbeit und versuchen, die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen und möglichst noch zu übertreffen.
Habt ihr konkrete Mallorca - Empfehlungen?
A: Normalerweise empfehle ich die Berg - Ortschaft Valldemossa zu besuchen. Für mich ist es das schönste Dorf in der Serra de Tramuntana, mit mittelalterlichem Flair in einem wunderschönen Hochtal gelegen, umgeben von Bergen. Besuchen sollte man aber auch Palma. Schlendern Sie durch die uralten Gassen und kosten Sie Tapas. Das typische Gericht „Frit Mallorquí“ sollte man unbedingt einmal probieren!
T: Ja, richtig! Ich empfehle auch gerne die Altstadt von Palma. Dort kann man problemlos den kulturellen Teil mit einem Shopping - Bummel verbinden. Ich empfehle aber auch Orte in der Nähe des Hotels zu besuchen, wie z. B. den Aussichtspunkt am Kap von Formentor, die Buchten, Calitas de la Victoria oder den Hafen, Port de Pollença. Dorthin führen auch viele Rad - oder Wander - Wege. Und wenn Sie keine Lust auf Outdoor - Aktivitäten haben, bietet das Hotel selbst genügend Freiraum, Abwechslung und alle Infrastrukturen, um den ganzen Tag in unseren Einrichtungen verbringen.
Sicher könnt ihr viele Anekdoten erzählen. Gibt es da etwas ganz Kurioses?
T: Ach ja, wirklich viele! Ich habe eine so enge Beziehung zu einigen Gästen aufgebaut, dass sie schließlich beschlossen, ein Haus zu kaufen und sich auf Mallorca niederzulassen. Und sie bitten mich auch heute noch um meine Hilfe.
A: Bei uns gibt es jeden Tag neue Anekdoten! Ich hatte Gäste, die nach einer Frühgeburt von Zwillingen drei Monate lang bei uns blieben! Sie sind jetzt ein fester Teil der Zafiro Familie. Die Kinder sind nun schon 2 Jahre alt und kommen jedes Jahr mehrmals zu uns. Neulich haben sie sogar einen Geburtstag mit uns zusammen gefeiert!
Tamara, worin besteht deiner Meinung nach die Attraktivität des Zafiro Palace Alcudia?
T: Unsere Lage im Herzen von Port de Alcúdia ist ein echter Luxus, und das Zafiro Palace Alcudia zeichnet sich durch unzählige wirklich hochwertige Service - Leistungen aus: von Einrichtungen für Sport - Begeisterte über Bereiche für Kinder, bis hin zu den Relax - Bereichen und - Möglichkeiten für Erwachsene.
… und die des Zafiro Palace Palmanova, Anabel?
A: Wie Tamara schon sagt, bietet unsere Zafiro Palace Hotels sehr viele Möglichkeiten. Sie sind Fünf - Sterne - Hotels mit exzellenten Einrichtungen und erstklassigem Service. Wir sind bereit, Paare jeden Alters, Gruppen von Freunden oder Familien zu beherbergen. Das Hotel verfügt über vier À - la - carte - Restaurants und ein fantastisches Spa zum Entspannen. Auf der anderen Seite ist Palmanova ein Region mit einem großen Freizeit - Angebot für alle Altersgruppen und liegt in unmittelbarer Nähe von Palma und dem Flughafen.
Und zum Schluss: über welches Wort würdet ihr eure PR - Arbeit definieren?
T: Leidenschaft! Ich kann mir nicht vorstellen, meinen Job anders zu machen. Der Gast nimmt wahre Passion wahr und prämiert mit Dankbarkeit, wenn er Sie erkennt.
A: Herausforderungen! Jeder Gast ist anders, ein jeder hat andere Bedürfnisse und stellt neue Herausforderungen, und genau das finde ich toll. Mir macht es einfach Freude, unseren Gästen zu helfen, und wenn die ihren Spaß haben, dann zeigen sie es auch.
