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Zafiro Hotels, lanza “Zafiro Avanza”, un proyecto estratégico para impulsar la Innovación y Excelencia en la Experiencia del Cliente
- "Zafiro Avanza" busca elevar la excelencia en la calidad y la atención al cliente con el objetivo de asegurar el crecimiento y sostenibilidad de Zafiro Hotels.
- Las líneas de acción incluyen mejorar todos los puntos de contacto con el cliente, captar y gestionar talento apasionado por el servicio excepcional, y reforzar el compromiso del personal con la calidad asistencial .
Zafiro Hotels lanza "Zafiro Avanza", un ambicioso proyecto estratégico orientado a mejorar la experiencia del cliente y la calidad. Este proyecto refleja el compromiso de la compañía con la excelencia y la satisfacción del cliente, colocando sus necesidades en el centro de todas sus acciones.
Índice
Experiencia del cliente, eje principal del proyecto
En un mundo hotelero en constante evolución, Zafiro Hotels reconoce la importancia de adaptarse y superar las expectativas de sus huéspedes: “el propósito de Zafiro Avanza es elevar la excelencia en la calidad y la atención al cliente en los 14 establecimientos que forman Zafiro Hotels en la actualidad”, afirma Antonia Plomer, CEO de la compañía.
La metodología de este proyecto involucra a todos los departamentos, tanto la dirección del hotel como mandos intermedios en una serie de jornadas de equipo dedicadas a revisar la forma de mejorar la experiencia del cliente.
“Estamos desarrollando y mejorando procedimientos y políticas de calidad aplicables a toda la cadena para asegurarnos de que todos los hoteles mantengan altos estándares de calidad en sus servicios y productos”, explica Marc Balaguer, responsable del proyecto.
Prioridades estratégicas orientadas al cliente
Las líneas de acción prioritarias de Zafiro Avanza se centran en “mejorar todos los puntos de contacto con el cliente, captar y gestionar talento que comparta la pasión por el servicio excepcional, y reforzar el compromiso del personal con la calidad. Además, se redefinirán roles y responsabilidades para asegurar que cada interacción con nuestros huéspedes sea memorable y satisfactoria”, añade Balaguer.
Con Zafiro Avanza se refuerza la promesa de Zafiro Hotels de ofrecer un servicio de alta calidad y atención personalizada, asegurando que cada cliente se sienta valorado y atendido en cada momento de su estancia.
Sobre Zafiro Hotels
Con el sello de la familia Plomer y una sólida trayectoria ligada a la hotelería y la hospitalidad, la marca Zafiro es única como las gemas de zafiro que le dan nombre. Galardonada en numerosas ocasiones por su dedicación al cliente, su objetivo es convertir el lujo y la felicidad en una seña de identidad, cuenta actualmente 3 hoteles de 5 estrellas, bajo la línea Zafiro Palace Collection, 2 hoteles dentro de su Zafiro Boutique Collection, y 9 hoteles de 4 estrellas que conforman Zafiro Hotels. Su última incorporación, Zafiro Palace Andratx, muestra hacia dónde se dirige la marca, con una apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la búsqueda de nuevas experiencias de lujo con las que sorprender a sus huéspedes.
