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Recuerdan cada nombre, conocen sus platos favoritos. Los días especiales. Lo que más te gusta y lo que menos. Consiguen que te sientas como en casa. Son nuestras Relaciones Públicas, especialistas en satisfacción. Un servicio exclusivo de nuestros hoteles Zafiro Palace cinco estrellas.
Anabel, toda una vida trabajando de cara al público, y Tamara, enamorada de su trabajo y del trato humano. Ambas Relaciones Públicas en Zafiro Palace Palmanova y Zafiro Palace Alcudia respectivamente, destacan por una capacidad innata de empatizar con las personas y reconocen que la pasión es un ingrediente imprescindible para llevar a cabo su trabajo.
Hemos querido saber qué les motiva para no perder esa sonrisa y simpatía que las caracteriza, y cuáles son sus rincones y recomendaciones imprescindibles en Mallorca.
Para aquellos que no conozcan la figura de una Relaciones Públicas, ¿cómo es vuestro día a día?
Tamara (T): en pocas palabras, nos ocupamos de satisfacer las necesidades e inquietudes del cliente proporcionando experiencias y un servicio de alta calidad. También gestionamos la comunicación con los jefes de departamento, a ellos les transmitimos las sensaciones y opiniones de los clientes. Me parece una parte fundamental de nuestro trabajo ya que con esta comunicación tan directa logramos prevenir problemas y causas de insatisfacción.
Anabel (A): así es, estamos pendientes del cliente y de sus necesidades en todo momento – desde antes de que llegue al hotel e incluso cuando ya ha llegado a casa. Somos exigentes con nuestro trabajo, intentamos alcanzar y superar las expectativas del cliente.
¿Cuáles son vuestras recomendaciones imprescindibles?
A: Suelo recomendar visitar Valldemossa, para mí es el pueblo más bonito de la Sierra de Tramuntana, con aires medievales en un precioso valle rodeado de montañas. También salir por Palma, pasear por las calles más antiguas e ir de tapeo. ¡El frito mallorquín se tiene que probar!
T: ¡Exacto! A mí también me gusta recomendar el casco antiguo de Palma, donde además pueden combinar la parte cultural con las compras. También recomiendo visitar lugares cerca del hotel como el mirador de Formentor, las calitas de la Victoria o el Puerto de Pollensa, desde donde salen muchas rutas en bici o a pie. Y si no les apetece salir, el hotel es muy amplio y pueden pasar el día disfrutando de nuestras instalaciones.
Seguro que tenéis muchas anécdotas, ¿ alguna curiosidad que podáis compartir?
T: ¡Uf, muchas! He llegado a tener una relación tan cercana con unos clientes que decidieron comprar una casa e instalarse en Mallorca, y aún a día de hoy siguen pidiéndome ayuda a nivel personal.
A: ¡Tenemos anécdotas cada día! Unos clientes tuvieron un parto prematuro de gemelos y se quedaron alojados con nosotros ¡3 meses! Ahora son parte de la familia Zafiro. Los niños tienen ya 2 años y cada año vienen varias veces a vernos. ¡Incluso celebraron su cumpleaños con nosotros!
Tamara, ¿qué crees que es lo más atractivo del Zafiro Palace Alcudia?
T: Nuestra ubicación en pleno Puerto de Alcudia es un lujo, y el Zafiro Palace Alcudia destaca por la innumerable cantidad de servicios de calidad que ofrece: desde instalaciones adaptadas para deportistas, zonas para niños y áreas de relax solo para adultos en las que desconectar del día a día.
¿Y del Zafiro Palace Palmanova, Anabel?
A: Como dice Tamara, nuestros Zafiro Palace tienen muchas posibilidades. Son hoteles de cinco estrellas con excelentes instalaciones y un servicio de calidad superior. Estamos preparados para recibir a parejas de todas las edades, grupos de amigos o familias. El hotel dispone de cuatro restaurantes a la carta y un fantástico spa para relajarse. Por otro lado, Palmanova es una zona con una oferta de ocio para todas las edades y está muy cerca de Palma y del aeropuerto.
Y por último, ¿con qué palabra definirías el trabajo de Relaciones Públicas?
T: ¡Pasión! No concibo hacer mi trabajo de otra manera. El cliente además lo percibe y es muy agradable cuando te lo reconocen.
A: ¡Retos! Cada cliente es diferente, cada uno tiene unas necesidades distintas y supone retos nuevos, y eso me encanta. Me lo paso bien ayudando a nuestros clientes y si disfrutas haciendo algo, también se nota
