Seguro Relax & Care

Los gastos de cancelación se reembolsarán hasta un máximo de 10.000 € si ha reservado con tarifa No Reembolsable o Semi Flexible y si la cancelación se debe a alguna de las causas contempladas en la póliza, como:

1. Fallecimiento o enfermedad grave del asegurado o familiares directos.
2. Despido laboral del asegurado.
3. Complicaciones graves del embarazo o parto prematuro.
4. Convocatoria judicial o de mesa electoral.
5. Daños graves en la residencia o local profesional del asegurado.
6. Robo de documentación que impida el viaje.
7. Retraso del vuelo superior a 24 horas.
8. Intervención quirúrgica urgente del asegurado.
9. Piratería aérea, terrestre o naval.
10. Declaración de zona catastrófica en el destino.

Para consultar todos los 26 casos cubiertos, acceda a la póliza completa aquí.

El seguro Relax & Care cubre la cancelación en caso de retraso superior a 24 horas, siempre que impida realizar su viaje o si transcurre más de la mitad de su duración. Los gastos de su reserva serán reembolsados, siempre y cuando la compañía aérea no los haya abonado. Además, si no puede disfrutar de la primera noche debido al retraso, se le reembolsará el coste de la misma si éste se debe a fallos técnicos, inclemencias climáticas, desastres naturales, intervención de las autoridades o causas de fuerza mayor. El seguro de cancelación sólo está incluido para reservas web con Tarifa No Reembolsable y Tarifa Semi Flexible.

Si cumple con alguna de las causas descritas anteriormente y ha reservado con una tarifa No Reembolsable o Semi Flexible, por favor siga los siguientes pasos al menos 24 horas antes de su fecha de llegada prevista al hotel:

1. Contacte con nuestro equipo de Customer Care a través del correo customercare@zafirohotels.com o en el teléfono 902 570749 solicitando la cancelación de la reserva y la factura de los gastos.

2. Una vez disponga de la factura, contacte a la aseguradora a través del email flexmyroom@arag.es indicando sus datos personales y el número de su póliza, y adjunte la factura y el justificante del motivo de cancelación.

3. La aseguradora, tras revisar toda la documentación aportada, le contactará directamente.

En caso de duda, póngase en contacto con la aseguradora a través del teléfono +34 91 566 15 88.

El seguro cubre al titular de la reserva y a todos sus acompañantes. Para garantizar la cobertura, es importante que todos los huéspedes estén registrados correctamente. Puede hacerlo a través del siguiente enlace: https://app.flexmyroom.com/es/. Si está realizando una reserva para otra persona, asegúrese de que también sus datos quedan incluidos.

El seguro Relax & Care no cubre a aquellos que no hayan reservado a través de la web oficial de Zafiro Hotels. Tampoco cubre las reservas realizadas en https://packageholidays.zafirohotels.com, ni aquellas que hayan sido hechas bajo la tarifa revendible disponible en nuestra web. Para disfrutar de todas las coberturas del seguro, asegúrese de reservar directamente desde nuestra web oficial y de elegir las tarifas compatibles.

Si su reserva se realizó antes de la fecha indicada, su seguro Relax&Care incluye además un seguro de asistencia médica por cualquier enfermedad que contraiga durante su estancia hasta 30.000 €. Podrá consultar toda la cobertura en el siguiente enlace: Asistencia en Viaje.

Si necesita asistencia médica durante su estancia, contacte con la aseguradora llamando al +34 91 566 15 88. Un agente especializado le orientará y le indicará los pasos a seguir para recibir la atención necesaria de forma rápida y eficiente.